200% бонус за первый депозит по промокоду SPINBRA при регистрации!
200% бонус за первый депозит по промокоду SPINBRA при регистрации!
Служба техподдержки

Не всегда сайт азартного клуба функционирует плавно и бесперебойно. Иногда возникают проблемы технического характера: не открываются страница, вкладка, не загружается игра, не работают кнопки. Техподдержка 1Win Casino создана с целью оказания помощи посетителям портала, которые не смогли самостоятельно справиться с какой-либо трудностью. Исправление неполадок в работе сайта ― это не единственные задачи, которые решает администрация онлайн-портала. Операторы саппорта также отвечают на вопросы и дают консультации относительно акций и бонусов.

Способы связи с техподдержкой 1Win Casino на официальном сайте

Операторы саппорта отвечают на вопросы круглосуточно 7 дней в неделю. У администрации онлайн-сервиса нет перерыва и выходных. Поэтому посетители портала могут обратиться за помощью в любое время. Связаться с оператором технической поддержки клиентов пользователь может:

  • позвонив по контактному номеру телефона;
  • начав диалог в окне живого чата;
  • написав письмо на адрес электронной почты азартного клуба.

Служба техподдержки

200% бонус за первый депозит по промокоду SPINBRA при регистрации!

Алгоритм действий в браузере компьютера и мобильной версии одинаковый.

Горячая линия

На сайте казино в разделе «Контакты» представлены два номера телефона для связи. Первый ― для игроков из России, звонок по нему бесплатный. Второй ― в международном формате. По нему могут связаться пользователи из других стран. Администрация портала предупреждает, что разговор по телефону в международном формате платный и предлагает клиентам функцию «Звонок через браузер».

Алгоритм действий:

  1. Внизу страницы портала нажать на «Позвонить в службу поддержки».
  2. Выбрать «Связаться через браузер».

В этом случае платить за разговор клиенту не нужно.

Онлайн чат

Обратиться в службу поддержки 1Win Casino можно прямо с сайта онлайн-сервиса:

  1. Внизу страницы портала найти синюю кнопку с изображением диалога и нажать на нее.
  2. В открывшемся окне задать вопрос.

Спустя 1-2 минуты подключится свободный менеджер и даст ответ для решения проблемы. Кнопкой онлайн-помощи воспользоваться посетитель сайта может всегда, даже во время игры. Если в дальнейшем клиенту клуба нужно сослаться на ответ саппорта, он вправе скачать и сохранить историю чата у себя на компьютере или телефоне. Также, если это необходимо для решения вопроса, в онлайн-чате пользователи могут прикрепить файлы со скриншотами или документами.

Служба техподдержки

Электронная почта

Серьезные проблемы, требующие более развернутого ответа, как правило, решаются с помощью email. Этим способом связи также пользуются игроки, которые предпочитают письменное обращение. Нужно:

  1. Войти в свою электронную почту.
  2. Нажать на «Написать письмо».
  3. В окне «Кому» ввести адрес сайта — его можно посмотреть в разделе «Контакты».
  4. Ниже подробно изложить проблему или задать вопрос, при необходимости прикрепить скриншоты или файлы с документами.
  5. Указать контактные данные.
  6. Нажать кнопку «Отправить».

В течение 48 часов придет ответ на указанный адрес. Чтобы переписка между игроком и менеджером поддержки не затягивалась, рекомендуют в заголовке указать тему письма. Например: проблемы с верификацией, утерян доступ к аккаунту и т.д.

Для связи нужно использовать почту, на которую был зарегистрирован аккаунт.

Проблемы, которые решает служба поддержки

Менеджеры саппорта помогут справиться с любыми ситуациями, которые в их компетенции: с техническими неполадками, финансовыми операциями. Обратиться к ним за помощью можно, если:

  • не открываются страница, вкладка сайта, не работают кнопки управления или другие элементы;
  • возникли неполадки при загрузке и установке приложения на компьютер или телефон под управлением Андроид или iOS;
  • пользователь не может сделать депозит, не поступили деньги на баланс, но с банковской карты списались;
  • появились проблемы с верификацией аккаунта, не прикрепляются файлы с документами или некорректно отображаются фотографии;
  • посетитель клуба не может изменить персональную информацию в Личном кабинете;
  • выигрыш списался со счета, а на банковскую карту или электронный кошелек средства не пришли;
  • непонятны условия активации подарочного ваучера, вознаграждения и других промопредложений;
  • требования по вейджеру выполнены, а деньги не перевели с бонусного на основной баланс;
  • невозможно сделать ставку;
  • отсутствует интернет-соединение с дилером в разделе Live;
  • акционное поощрение не зачислилось;
  • возникли проблемы с авторизацией на сайте и многое другое.

Перед тем как обращаться в саппорт, игроку рекомендуется изучить раздел FAQ на площадке. Как правило, в нем находятся ответы на больше половины вопросов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *